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Allgemeine Fragen

Sie können uns telefonisch unter 085 0600 839 erreichen, über das Kontaktformular auf der Website oder direkt per E-Mail unter info@topdekzeilen.nl. Wenn wir nicht sofort ans Telefon gehen, rufen wir Sie zurück. Möglicherweise sind wir gerade auf einem Hafen arbeiten, daher können wir möglicherweise nicht sofort ans Telefon gehen.
Wenn unsere Website die von Ihnen gewählte Persenning als vorrätig anzeigt und Sie vor 12:00 Uhr bestellen, wird Ihre Persenning sofort mit der nächsten Lieferung verschickt. Das bedeutet, dass Sie Ihr Persenning innerhalb von 2-3 Werktagen innerhalb der Niederlande im Hochsaison - März bis September - erwarten können!
Kontaktieren Sie uns immer! Wenn Sie Fragen zur Abdeckung haben, fragen Sie einfach, und höchstwahrscheinlich können wir Ihnen mit unserer umfangreichen Erfahrung weiterhelfen.
Leider nein! Wir sind komplett auf den Online-Verkauf ausgerichtet. Unser Lager ist nicht für Privatkunden zugänglich, daher ist eine Abholung leider nicht möglich. Bestellen Sie einfach direkt über die Website; es besteht eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie die Persenning bereits am nächsten Tag erhalten!
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Garantiefragen

Topdekzeilen bietet standardmäßig 12 Monate Garantie ab dem Kaufdatum. Sie können eine RMA per E-Mail oder über Ihr Konto erstellen, und dann werden wir gemeinsam herausfinden, wie wir Ihr Anliegen am besten lösen können. Ist Ihre Persenning älter als 12 Monate? Kontaktieren Sie uns gerne trotzdem, oft können wir Ihnen immer noch helfen, und weil wir alle Segeln lieben, sind wir in der Regel nicht so streng.


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Fragen zum Versand

Topdekzeilen berechnet einen Beitrag zu den Versandkosten von 5 € pro Bestellung (innerhalb der Niederlande). Die tatsächlichen Versandkosten sind höher, aber so teilen wir die Kosten gemeinsam!
Sobald das Paket bei PostNL eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Track & Trace E-Mail. Darin befindet sich ein Link zu unserer Track & Trace-Website, um das Paket zu verfolgen. Sie können auch den Code aus der E-Mail zusammen mit Ihrer Postleitzahl auf unserer Track & Trace-Seite eingeben: https://topdekzeilen.myparcel.me/.
Topdekzeilen erhebt einen Versandbeitrag, der vom Lieferort abhängt. Am einfachsten ist es, Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs auf unserer Website einzugeben. Dann berechnet die Website automatisch den richtigen Tarif. Der Versandbeitrag gilt pro Bestellung, unabhängig davon, wie viele Persenninge Sie bestellen.


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Fragen zur Bezahlung

Bestellungen über die Website können per Banküberweisung, iDEAL, PayPal oder Bancontact bezahlt werden. Welche genauen Methoden verfügbar sind, hängt vom Land ab, in das Ihre Bestellung versendet wird.
Wenn Sie angeben, per Banküberweisung bezahlen zu wollen, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung mit den erforderlichen Zahlungsdaten.
Wenn Sie per iDEAL, PayPal oder Bancontact bezahlen, ist dies nicht möglich, da Sie bereits direkt bezahlt haben. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, können Sie am einfachsten eine neue Bestellung aufgeben und dabei die richtige Zahlungsmethode auswählen. Wir sorgen dafür, dass die alte Bestellung storniert wird.


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Fragen zur Rücksendung

Wenn Ihr Paket an eine Adresse innerhalb der Niederlande gesendet wurde, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurücksenden. Um dies zu tun, fordern Sie entweder eine RMA (Return Merchandise Authorization) in Ihrem Konto an oder senden Sie eine E-Mail an info@topdekzeilen.nl, einschließlich Ihres Namens und der Bestellnummer. Wir werden dann die RMA für Sie erstellen, und Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verwendung mit PostNL.
Bitte kontaktieren Sie uns, und wir können besprechen, wie wir Ihnen am besten helfen können.
Verpacken Sie die Persenning sicher und gehen Sie zu Ihrem örtlichen Postamt. Versichern Sie das Paket mindestens in Höhe des Kaufbetrags und senden Sie es an die auf der Kontaktseite angegebene Adresse. Erstellen Sie vor oder nach dem Versenden eine RMA über Ihr Konto oder senden Sie eine E-Mail an info@topdekzeilen.nl.
YÜber unser RMA-System werden Sie informiert, aber es ist alles ziemlich unkompliziert. Nach Erhalt der Abdeckung in unserem Lager führen wir eine Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass sie sich noch in neuem Zustand befindet. Nach Bestätigung erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Leider ist es nicht möglich, eine Abdeckung umzutauschen. Daher ist es am besten, eine RMA anzufordern und eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn Sie Ihre Bestellung aus den Niederlanden an uns zurücksenden, übernimmt Topdekzeilen die Versandkosten über PostNL. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Paket über einen anderen Carrier zurückzusenden, tragen Sie die Kosten. Wenn Sie Ihre Bestellung von außerhalb der Niederlande zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten zu uns.
Nach Erhalt der Abdeckung in unserem Lager führen wir eine Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass sie sich noch in neuem Zustand befindet. Nach Bestätigung erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Dieser Vorgang kann etwa eine Arbeitswoche nach dem Eintreffen des Zeltes dauern.


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Spezifische Fragen zu Persenningen

Ja, das ist gegen einen geringen Aufpreis möglich! Sie können dies direkt auf der Bestellseite für die 16m2 und BM angeben. Während wir normalerweise versuchen, ab Lager zu liefern, verlängert sich die Lieferzeit bei Anpassungen schnell auf 3-4 Wochen.
Leider ist das nicht möglich! Wir stimmen unsere verwendeten Materialien auf den Bootstyp ab, daher kann es vorkommen, dass nicht alle unsere Materialien für ein bestimmtes Boot oder eine Klasse angeboten werden.
Ja, vielleicht! Am besten kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@topdekzeilen.nl . Es ist hilfreich, wenn Sie bereits einige Standardabmessungen Ihres Segelboots in der E-Mail angeben.
Ja, das ist gegen einen geringen Aufpreis möglich! Schicken Sie einfach eine E-Mail an info@topdekzeilen.nl . Solche kleinen Anpassungen sind kein Problem, verursachen jedoch zusätzliche Kosten und eine längere Lieferzeit. Während wir normalerweise versuchen, ab Lager zu liefern, verlängert sich die Lieferzeit bei Anpassungen schnell auf 3-4 Wochen.

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